بررسی نقش عوامل کلیدی تجارت الکترونیک بر افزایش رضایت مشتری (مطالعه موردی شرکت تابلوکاران )

چکیده

هدف کلی تحقیق حاضر بررسی نقش عوامل کلیدی تجارت الکترونیک بر افزایش رضایت مشتری (مطالعه موردی شرکت تابلوکاران ) است؛ که بر اساس اطلاعات دریافت شده از شرکت تعداد آنها 70 شرکت صنعتی می باشد که جامعه آماري تحقيق حاضر مدیران ، معاونین و کارشناسان ارشد این شرکت ها می باشند که تعداد آنها 450 نفر می باشد . حجم نمونه آماری نیز برابر با جامعه آماری انتخاب شده است. ابزار جمع‌آوری اطلاعات شامل پرسشنامه استاندارد مقاله بیس هسیو و همکاران استفاده شده است . پس از سنجش روایی و پایایی و اطمینان از آن در اختیار نمونه آماری قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده‌های آماری از روش‌های آماری توصیفی و استنباطی استفاده شد. بدین ترتیب که برای طبقه‌‌بندی، تخلیص و تفسیر داده‌های آماری از روش آمار توصیفی و در سطح استنباطی برای بررسی رابطه و تأثیر نقش عوامل کلیدی تجارت الکترونیک بر افزایش رضایت مشتری استفاده شده و به منظور بررسی نرمال بودن از آزمون کولموگروف اسمینروف و برای آزمودن معناداری فرضیات تحقیق از رگرسیون خطی، تحلیل عاملی تاییدی و مدل سازی معادلات ساختاری  در نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده گردیده است . مدل تحقیقاتی در این مطالعه و ادبیات بازاریابی تحقیق شامل مجموعه ای از هفت (دو کیفیت سیستم، دو کیفیت اطلاعات و سه کیفیت خدمات) متغیر که انتظار می رود نقش عوامل موثر تجارت الکترونیک بر رضایت مشتری را در زمینه بنگاه به بنگاه در تجارت الکترونیک بررسی نماید .

واژگان کلیدی: عوامل کلیدی موفقیت، تجارت الکترونیک، رضایت مشتری

1-1- مقدمه

یکی از عوامل محیطی و تأثیرگذار بر سازمان، مشتریان یک سازمان است. صاحبنظران مدیریت، کسب رضایت مشتری را از مهمترین وظایف و مسئولیت‌های مدیریت سازمان‌ها برشمرده و لزوم پایبندی همیشگی و پایدار مدیران عالی به کسب رضایت مشتریان را پیش‌شرط موفقیت به حساب آورده‌اند. اطلاع از تصویر ذهنی سازمان نزد مشتریان، ضمن اینکه نقاط ضعف و قوت یک سازمان را بر ملا می‌سازد، زمینه را برای اتخاذ راهبردهای مناسب و ارتقای سطح عملکرد فراهم می‌آورد.

با ورود به هزاره سوم میلادی، بسیاری از مفاهیم در سازمان‌های پیشتاز مفهومی دیگر پیدا کرده‌اند و به تبع آن نقش جدیدی را در جوامع عهده‌دار شده‌اند. واژه مشتری نیز نتوانسته از این دگرگونی در امان بماند زیرا دیگر مفهوم آن صرفاً یک معامله تجاری را به ذهن متبادر نمی‌کند، بلکه امروزه روابط انسان‌ها در یک تعامل طرفینی مفهوم پیدا کرده است به طوری که هر فردی از یک طرف مشتری افراد دیگر است و از سویی دیگر خود مشتریانی دارد. امروزه به دست آوردن رضایت مشتریان کلیدی، جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان‌ها به خود اختصاص داده است و مدیران به خوبی می‌دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان، در گرو جلب رضایت مشتریان است. رضایت مشتری، کلیدی برای حفظ وفاداری مشتری و عملکرد مالی برتر سازمان است.

از طرف دیگر تحولات پرشتاب در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات؛ تغییرات سیاسی، اقتصادی و اجتماعی گسترده‌ای را موجب شده است. افزایش دسترسی عمومی مردم به اینترنت موجب شده تا امکان تجارت از طریق این تارنمای جهان گستر از جایگاه ویژه‌ای برخوردار شود از سوی دیگر ویژگی‌ها و مزایای تجارت الکترونیک از قبیل: عدم وجود محدودیت زمانی و مکانی در معاملات، دسترسی آسان به اطلاعات مورد نیاز، کاهش چشمگیر هزینه‌های معاملاتی، حذف کانالهای توزیع، ایجاد مدلهای کسب و کار نو و غیره باعث رشد چشمگیر آن شده است.

امروزه با رشد فزایندة توسعۀ جهانی تجارت الکترونیکی، کسب وکارها سعی می‌نمایند بیشتر از قبل با استفاده از تجارت الکترونیکی با مشتریان تعامل برقرار کنند و مزیت‌هاي رقابتی خویش را به دست آورند. بنابراین، رقابت میان فروشندگان برخط لحظه به لحظه شدیدتر شده و این واقعیت منجر به آگاهی بیشتر مشتریان در هنگام جست و جوي کالاها و خدمات از قیمت‌هاي بهینه می‌شود. تجارت الکترونیکی به صورت برخط از طریق وب سایت‌هایی که علایمی از رشد چشمگیر را در طول چند سال اخیر نشان دادند، صورت می‌پذیرد و بنابراین تجارت الکترونیکی مانند یک بازار وسیع است.

به گفته اندیشمندان علم مدیریت، شرکت‌هایی می‌توانند در عصر حاضر در بازار به رقابت بپردازند که با زبان و ابزارهای آن آشنا باشند. به گفته [1]مایکل پورتر (1992) اینترنت توانسته نقش گذشته استراتژی و رقابت را دگرگون سازد. همچنین خبرگان حوزه فناوری اطلاعات اعتقاد دارند که از ابتدای انقلاب صنعتی تا کنون، هیچ چیز به اندازه فناوری اطلاعات، ویژگی‌های محیط کسب و کار را تغییر نداده است. حال با توجه به گسترش روزافزون تجارت الکترونیک در ایران و افزایش تمایل به استفاده از آن پرسش اساسی این خواهد بود که چه عواملی بر موفقیت تجارت الکترونیک اثر دارند.

مدل تحقیقاتی در این تحقیق در شکل 1 نمایش داده شده است. بر اساس آی اس و ادبیات بازاریابی، مدل تحقیق شامل مجموعه ای از هفت (دو سیستم کیفیت، دو کیفیت اطلاعات و سه کیفیت خدمات) متغیرهای پیشین که انتظار می رود بر رضایت مشتری در زمینه تجارت الکترونیک تأثیر می گذارد. هر یک از متغیرها در مدل تحقيق و فرضيه ها در زير آمده است.  

 

راهنمای خرید تابلو ال ای دی ثابت

اگر قصد خرید یک تابلو تبلیغاتی را دارید، احتمالا اولین سوالی که برایتان پیش خواهد آمد اینست…

معنی عبارت ROHS چیست؟

بعد از اینکه متوجه شدیم برخی همکاران محترم معنی عبارت ROHS را نمی دانند و یا آنرا با مارک قطعه اشتباه می گیرند، تصمیم گرفتیم تا مقاله ای در این رابطه بنویسیم که البته متوجه شدیم یکی از شرکت های همکار مطلب کاملی را گردآوری کرده اند و در ادامه آنرا آورده ایم.

معنی عبارت rohs | تابلوکاران

منبع: قزوین کیت

اگر هنگام خرید به جعبه محصولات سخت افزاری دقت کنید، حتماً لوگویی با عنوان RoHS Compliant بر روی آن مشاهده خواهید کرد. تقریبًا اکثر قطعات سخت افزاری و حتی الکترونیکی از این استاندارد استفاده می کنند. اما واقعاً RoHS چیست و به چه منظور بکار می رود؟

RoHS چیست؟

RoHS سرنام عبارت Restriction of Certain Hazardous Substances می باشد. در واقع این عبارت معرف قانونی است که در اروپا وضع شده و بر اساس توافقات، وجود ۶ ماده خطرناک برای سلامتی انسان و طبیعت را در محصولات الکترونیکی و خصوصاً قطعات کامپیوتری منع کرده است. این ۶ عنصر عبارتند از: کادمیوم، جیوه، کرومیوم، PBB ، BDE و سرب.

RoHS Compliant را با نام Lead-Free نیز می شناسند. البته عبارت اول مفهوم کاملتری را مورد توجه قرار می دهد. این قانون از تاریخ اول جولای ۲۰۰۶ به مرحله اجرا در آمد و از آن تاریخ تمامی  محصولاتی که فاقد گواهینامه RoHS Compliant بودند بازار فروش خود را در اروپا مسدود شده یافتند. به همین دلیل سازندگان تجهیزات الکترونیکی موظف شدند عناصر ذکر شده را از محصولات خود حذف کنند تا بدین ترتیب بتوانند اجازه فروش در اروپا را کسب کنند.

اما مشکل اصلی اینجا بود که لحیم (که قطعات الکترونیکی را به PCB (تخته مدار) متصل می کند) از ترکیب ۶۰ درصدی قلع و ۴۰ درصدی سرب ایجاد می شد. لذا سازندگان تجهیزات الکترونیکی به سرعت بدنبال جایگزینی برای این ماده مهم اقدام کردند. عناصری چون نقره، مس و یا بیسموت جزو اولین گزینه های مورد استفاده معرفی شدند.

عناصر مشخصی که به جای لحیم مورد استفاده قرار گرفتند، خود مشکلاتی را بوجود می آوردند:

* دمای ذوب بالاتر از لحیم.

* مشکلات تعمیر: دقت تعمیرکار به این که کدام عنصر در هنگام ساخت بورد مورد استفاده قرار گرفته است و همانطور استفاده مجدد از ماده ای که حاوی سرب نباشد.

* تفاوت های ظاهری لحیم با عناصر جدید که ممکن بود کاربران را دچار اشتباه کند و تصور خراب بودن برد را به آنها القاء کند.

* در کنار این مشکلات علاوه بر پاک بودن عنصر برای اتصال قطعات روی بورد بایستی سایر قطعات نیز بطور کلی از وجود ۶ عنصر مورد تذکر پاک باشند که این نیز کاری دشوار به نظر می رسید.

اما چرا سرب؟

آنچه که همه ما می دانیم دشواری بازیافت محصولات الکترونیکی است. اکثر این تجهیزات الکترونیکی پس از مدتی به پایان عمر مفید خود می رسند و موارد زاید آنها سراسر زمین را فراخواهد گرفت. آنگاه آب موجود در باران اسیدی، سرب بکاررفته در قطعات را در خود حل کرده و سپس این آب جاری شده و مستقیماً به منابع زیر زمینی راه می یابد. به عبارتی بهتر می توان گفت به منابع آب آشامیدنی مردم روی زمین راه یافته است!

عنصر سرب تأثیرات بسیار خطرناکی بر سیستم ارگانیک بدن بخصوص سیستم عصبی مرکزی خواهد داشت و به راحتی می تواند هر ارگانی از بدن را تحت تأثیر مخرب خود قرار دهد. همچنین سیستم تولید مثل و “کلیه” نیز از جمله اعضایی هستند که از آسیب جدی سرب به دور نخواهند بود.

نکته مهم اینجاست که تفاوتی بین خوردن سرب و یا بوییدن آن وجود ندارد و در هر دو حالت تأثیر مشابهی خواهد داشت. گاهی نیز در درجات بالاتر سرب ممکن است زمان عکس العمل در بدن را افزایش دهد، ضعف در انگشتان را ایجاد کند و یا ضعف در مچ دست و قوزک پا را سبب گردد. تأثیر مخرب آن بر روی حافظه نیز محتمل خواهد بود. کم خونی نیز از نتایج خطرناک سرب بر روی بدن انسان است.

اما جالب اینجاست که با وجود این همه خطر و نیز وجود قانون Lead Free و RoHS Compliant در صنعت الکترونیک، مقدار کمی سرب در ساخت محصولات و تولیدات الکتریکی و الکترونیکی بکار می رود. تنها ۰٫۴۹ درصد از تمام سرب تولیدی جهان در قلع و تنها ۲% از آن در صنعت الکترونیک بکار گرفته می شود. اما جالب تر اینکه تولیدکنندگان باتری ۸۰% درصد سرب تولیدی را مورد استفاده قرار می دهند.

تفاوت ال ای دی کلاهی و ال ای دی اوال

قبل از اینکه به بیان تفاوت ال ای دی کلاهی و ال ای دی اوال بپردازیم می خواهیم تا اندکی در موردشان صحبت کنیم.

معنی کلاهی و اوال چیست؟

ال ای دی کلاهی در زبان انگلیسی “straw hat led”نامیده می شود که کلمه “straw hat” به معنی نوعی کلاه حصیری می باشد و به علت شباهتی که بین این ال ای دی و آن کلاه وجود داشت به آن ال ای دی کلاهی گفته شده است. در مورد ال ای دی اوال نیز کلمه “oval” در زبان انگلیسی به معنی “بیضی” می باشد و از آنجایی که سطح مقطع ال ای دی های اوال بیضی شکل است این نام را بر رویشان گذاشته اند.

تفاوت ظاهری

از نظر شکل ظاهری ال ای دی کلاهی به مانند اکثر ال ای دی های دیگر دارای سطح مقطعی دایره ای شکل است. کلاهک آنها نیز بی رنگ است و در حالت خاموش نمی توان از ظاهرشان متوجه شد که نورشان چه رنگیست. اما همانطور که گفتیم ال ای دی  اوال سطح مقطعی بیضی شکل دارد و کلاهک آنها به رنگ نوری است که از خود متصاعد می کنند.

تفاوت LED کلاهی و LED اوال | تابلوکاران

تفاوت بصری ال ای دی کلاهی و ال ای دی اوال

نور ال ای دی های کلاهی تیز و متمرکز است، اما نور ال ای دی های اوال مات و پخش است. بدین ترتیب از نظر زاویه دید ال ای دی های اوال زاویه دید بیشتری نسبت به ال ای دی های کلاهی دارند و این امر در طول روز که نور طبیعی بیشتر است باعث می شود که اگر با زاویه (از کنار) به تابلو هایی که با ال ای دی اوال ساخته می شوند نگاه کنید نور بهتری داشته باشند. البته در شب و یا حتی سایه این تفاوت چندان به چشم نمی آید.

تفاوت قیمت

از نظر قیمت نیز در کیفیتی برابر ال ای دی کلاهی قیمت کمتری نسبت به ال ای دی اوال دارد.

کدام نوع از ال ای دی ها بیشتر استفاده می شوند

حال شاید این سوال برایتان پیش آمده باشد که با توجه به مزایا و معایبی که ذکر شد برای ساخت تابلو ال ای دی ثابت از  چه نوع ال ای دی بهتر است استفاده کنیم؟

هر چند که این موضوع به سلیقه و نظر تابلوساز و مشتری مربوط می شود. اما می توانیم بگوییم که مطابق تجربیات ما و آمارهایی که از همکاران سراسر کشور در اختیار داریم، برای ساخت تابلو ال ای دی ثابت حدود ۷۰ درصد از ال ای دی اوال استفاده می کنند و مابقی آنها از ال ای دی کلاهی.

در آخر توصیه می کنیم تا همواره در نظر داشته باشید که در درجه اول کیفیت ال ای دی مهم است و بعد نوع آن…

ساخت تابلو ثابت

 

تفاوت LED کلاهی و LED اوال

 

تفاوت LED کلاهی و LED اوال

 

تفاوت LED کلاهی و LED اوال | تابلوکاران

ساخت تابلو ثابت ساخت تابلو ثابت

 

تفاوت LED کلاهی و LED اوال

 

تفاوت LED کلاهی و LED اوال 

ال ای دی به زبان ساده

سالها پیش بشر توانست با عبور جریان الکتریکی از لامپ های رشته ای نور را به شکلی متفاوت تر…

مقاومت به زبان ساده

مقاومت ها یکی از معروف ترین و در عین حال پرکاربردترین قطعات در مدارات برق و الکترونیک هستند که از لحاظ نوع، مشخصات و کاربرد دارای انواع مختلفی می باشند.